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4月10日，今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#发布报道《9岁女孩，10多天打赏主播19.5万元！爸爸瘫痪妈妈苦撑六口之家，求退款被拒20多次》，讲述市民施女士的女儿小雨在快手平台上打赏31位主播，短短10多天就通过手机充值的方式花掉了19.5万多元。发现情况后，施女士和丈夫虽多次向平台提出退款要求，但发起的申诉却被反复“驳回”。

(资料图片仅供参考)

报道发布后，引起社会各界广泛关注。4月23日，施女士给新民晚报“新民帮侬忙”记者发来回复称，在“新民帮侬忙”的介入下，经过与快手平台的沟通，对方终于认定孩子的行为确属“未成年人打赏”。目前，19.5万多元退款已全部到账。

“孩子爸爸瘫痪在床，全家六口人的生活都靠着我在饭店打工支撑。这笔钱可是孩子爸爸看病的救命钱啊，要真拿不回来，我们一家人都不知道该怎么办了！”施女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，在报道引发巨大反响后，快手平台立刻联系上了她，表示经过深入核实，认定为“未成年人打赏”，平台将给予全额退款。

随后，施女士详细登记提交了退款申请单，等待数日后，这笔总计195340元的退款返还到了施女士丈夫的银行卡上。“昨天晚上，我查了银行卡明细，发现钱都到账了！”施女士激动地讲，经历了这一个多月的煎熬，她终于如释重负，一家人的心总算踏实了。

交易明细

在电话中，施女士坦言，她和丈夫也从这场风波中吸取了教训，已经严肃教育女儿，并解绑了手机的银行卡支付功能。“女儿也向我们保证，今后不会在不知后果的情况下贸然行事，也不会再进入直播平台和网游平台等。我们也一定会时刻关心提醒，教育好自己孩子。”

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

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